چگونه به سوالات چالشی مصاحبه کاری استخدامی پاسخ دهیم؟

سوالات مصاحبه کاری گاهی اوقات می توانند بسیار چالش برانگیز باشند. به عبارتی نحوه پاسخگویی و یا واکنش شما به یک سوال می تواند تأثیر زیادی در استخدام شما ایفا نماید. اما حقیقتا چگونه باید به سوالات چالشی مصاحبه کاری برای استخدام پاسخ دهیم؟ یا به عبارتی، شما چگونه با این چالش مقابله می کنید؟

از یک طرف، این فرصتی برای شماست تا توانایی های حل مسئله و تفکر انتقادی خود را همراه با استعداد خود برای موفقیت در شرایط استرس زا به اشتراک بگذارید.

از سوی دیگر، راه های متعددی برای مقابله با یک چالش نظیر همین پاسخگویی به سوالات مصاحبه کاری وجود دارد. برای مثال، یک شرکت ممکن است کارمندی را ترجیح دهد که یک رویکرد سنجیده و با شناخت یا همان برنامه ‌ریزی ‌شده داشته باشد، در حالی که سازمان دیگر ممکن است افرادی را انتخاب کند که تمام تلاش خود را برای رویارویی با مسائل پیش رو انجام دهند، بدون اینکه لزوماً به تصویر بزرگ‌ تر فکر کنند.

در ادامه مطلب، با نحوه رویارویی و پاسخگویی به سوالات چالشی مصاحبه و چند نمونه از آنها آشنا خواهیم شد. تا پایان ما را همراهی نمایید.

شخص مصاحبه کننده واقعاً چه می خواهد بداند؟

هر کارمندی از جمله خود شما ممکن است که هرازگاهی با چالش هایی روبرو شود. با این حساب، مصاحبه‌کنندگان می‌خواهند رویکرد شما را درک کنند و سوالات دشواری از شما بپرسند. البته لازم به ذکر است که بسته به نوع فرهنگ اداری، برخی از رویکردها منطقی تر از سایرین خواهند بود.

همچنین، بسته به صنعت، تکنیک های مختلف برای مدیریت مشکلات ممکن است در اولویت قرار گیرند. پس سعی نکنید که به دنبال پاسخ های عجیب و غریب باشید و حتما بخواهید خود را برای رویارویی با موانع همانند سایر افراد به اثبات برسانید.

شما می توانید در پاسخ به سوالات مصاحبه کاری، جملات خود را با چندین داستان، مثال یا ایده که می توانند به برخی از سوالات مرتبط باشند، آغاز نمایید. مثلا، چند نمونه از راه حل های خود را در برابر مشکلات ذکر کنید و یا کار واقعاً باکیفیتی که انجام داده اید را بگویید. به طور کلی، در نظر داشته باشید که هر مصاحبه ای سوالات متفاوتی خواهد داشت و هر مصاحبه کننده سوالات متفاوتی می پرسد. پس داشتن مثال هایی که می توانند در موقعیت های مختلف اعمال شوند، مهم است.

 

در واقع اکثر مصاحبه کنندگان نمی پرسند که "نقاط قوت و ضعف شما چیست"، و در عوض اغلب سوالاتی می پرسند که ماهیت مشابهی با جمله فوق دارند. به عنوان مثال می پرسند: "همسالان شما چگونه شما را به عنوان یک کارمند نمونه توصیف می کنند" یا "بازخورد مثبتی که دریافت کرده اید چه بوده است".

فراموش نکنید که مهمترین نکته در هنگام پاسخ دادن به سوالات مصاحبه، درک کامل سؤال قبل از شروع پاسخ دادن است. به سؤال کامل گوش داده و اگر چیزی برای شما واضح نبود از مصاحبه کننده بپرسید تا بهتر بتوانید پاسخ دهید. بسیاری از افراد در مصاحبه ها شکست می خورند، زیرا پاسخ آن ها با سوالی که پرسیده شد مطابقت ندارد. مثلا، اگر از شما پرسیده شود که "بازخورد مثبتی که دریافت کرده اید چه بوده است"، در حقیقت، از شما می خواهند که نقاط قوت حرفه ای خود را شرح دهید.

چرا در مصاحبه های استخدامی، سوالات چالشی پرسیده می شود؟

به طور کلی، کارفرمایان برای آگاهی از نحوه پردازش اطلاعات و اینکه چطور شما به حل مشکلات پرداخته اید، سوالات چالشی یا سختی می پرسند.

کارفرمایان به دلایل مختلف سوالات مصاحبه را به صورت چالشی مطرح می کنند یکی از دلایلی که کارفرمایان این سوالات را می پرسند این است که به دنبال اطلاعات مهم در مورد شما هستند. برای مثال، آنها ممکن است از شما بخواهند که در مورد خودتان به آنها بگویید. در حالی که ارائه خلاصه ای کوتاه و شیوا از خودتان دشوار است، اما درک آن برای کارفرمایان می تواند بسیار مفید باشد.

یکی دیگر از دلایل این است که آنها می خواهند از فرآیندهای فکری شما برخی اطلاعات را کسب کنند. به عنوان مثال، آنها ممکن است از شما یک سوال غیرمنتظره و انتزاعی بپرسند، مانند "اگر شما یک درخت بودید، چه نوع درختی بودید؟" کارفرما در اینجا به دنبال پاسخ خاصی نیست، بلکه می خواهد ببیند آیا می توانید سریع فکر کرده و پاسخ خود را با منطق یا توضیحی حمایت نمایید.

در نهایت، آنها با پرسیدن این سوالات مصاحبه کاری قصد دارند تا سطح تجربه و راحتی شما را در انجام کارهای دشوار بسنجند. این بیشتر در نقش های فنی مانند برنامه نویسی کامپیوتر یا حسابداری رایج است. البته لازم به ذکر است که این سوالات باید در حد توان شما پاسخ داده شود.

نحوه پاسخگویی به سوالات چالشی مصاحبه کاری

برای پاسخ دادن به سوالات مصاحبه کاری خود می توانید با استفاده از این استراتژی سه مرحله‌ ای، یک پاسخ مناسب و تأثیرگذار بدهید. برای مثال، شخص مصاحبه کننده از شما می خواهد که یکی از مواردی که در کار قبلی خود با آن روبرو بودید و توانسته اید آن را با موفقیت پشت سر بگذارید صحبت کنید. برای این کار شما باید:

- مرحله 1: رویداد مهمی که از نظر شما مهم و در عین حال موفقیت آمیز بوده است را به یاد بیاورید.

اول و مهم تر از همه باید بدانید که شما می خواهید در مورد یک چالش یا مشکل حرفه ای واقعی بحث کنید، نه یک اتفاق دلخواه یا آزاردهنده. شما همچنین باید شرح دهید که چگونه چالش را با موفقیت انجام داده اید.

در صورت امکان، مسئله ای را ذکر کنید که بیشتر مربوط به نقشی است که برای آن درخواست داده اید. منظور از نقش در اینجا، سِمَتی است که برای کار کردن در شرکت مورد نظر آن را برگزیده اید. سعی کنید در پاسخ خود، مسئله را به طور واضح و مختصر تنظیم کنید.

- مرحله 2: فقط کاری را که انجام دادید ذکر کرده و توضیح دهید که چگونه این کار را انجام دادید.

کارفرما علاقه مند است رویکرد شما را در قبال یک چالش، از جمله اقداماتی که انجام داده اید و فرآیند فکری شما، بداند. پیش تر به یاد داشته باشید که برای رسیدن به نتیجه نهایی غافل نشوید. برای تشریح کارهایی که برای کمک به راه حل انجام دادید از موارد خاص استفاده کنید.

- مرحله 3: بر نتیجه و آنچه از آن آموخته اید تأکید کنید.

همیشه این نکته را در ذهن داشته باشید که کارفرمایان می خواهند افرادی را استخدام کنند که بتوانند چالش ها را به فرصت ها تبدیل کنند. هنگام طوفان فکری برای پاسخ به سوالات مصاحبه کاری، به راه ‌هایی فکر کنید که از طریق آنها و در یک موقعیت دشوار، بهترین استفاده را کرده‌ اید.

البته این را هم بگوییم که در دنیای واقعی امروز، نمی توان یک عصای جادویی را تکان داد و هر دشواری را به یک موفقیت بزرگ تبدیل کرد. این امکان وجود دارد که از سختی های خود درس بگیرید و سپس آموخته های خود را در موقعیت های آینده به کار ببرید. در نهایت، مطمئن شوید که نکات مهم خود فرا گرفته و اینکه چگونه مشکلات و موانع قبلی به رشد روز افزون شما کمک کرده اند.

نمونه هایی از بهترین پاسخ ها به سوالات چالشی مصاحبه کاری

به منظور اینکه بهتر بتوانید مواردی که در پاراگراف های قبلی ذکر شد را درک کنید، در ادامه سه نمونه از بهترین و موثرترین پاسخ ها را برای شما ارائه خواهیم داد:

- نمونه پاسخ شماره 1 به سوال چالشی در مصاحبه کاری

در طول یک دوره سخت مالی، من توانستم به طور رضایت بخشی در مورد برنامه های بازپرداخت با چندین فروشنده مذاکره کنم. در همین راستا، یک برنامه پرداختی سودمند متقابل و یک برنامه مبادله ای ایجاد کردم که با جریان درآمد و برنامه پروژه شرکت من و نیازهای فروشنده در آن زمان مطابقت داشت. علاوه بر این، رسیدن به توافق برای من آسان ‌تر بود، زیرا در ماه ‌هایی که با هم کار می‌کردیم، برای برقراری یک ارتباط مثبت با فروشنده بسیار سخت تلاش کردم. از همین تجربه های ارزشمند، سعی کردم به تفکرات خارج از چارچوب در حین حل یک مشکل بیشتر اهمیت دهم. علاوه بر این، اهمیت توسعه و حفظ روابط خوب با فروشندگان را یاد گرفتم.

مطلب بالا چرا نمونه بارز یک پاسخگویی خوب به سوالات مصاحبه کاری است؟ این پاسخ به وضوح نشان می دهد که کاندید مورد نظر برای درخواست کار چگونه توانسته با این یک سوال چالشی روبرو شود. به علاوه، پاسخ و مواردی که او ذکر نموده، توانایی ها و دانش جدیدی را که به دست آورده است، برجسته تر می سازد.

- نمونه پاسخ شماره 2 به سوال چالشی در مصاحبه کاری

از زمانی که توسعه نرم ‌افزار محصول جدید ما متوقف شد، تیمی را هماهنگ کردم تا بتواند با موفقیت برنامه را به مسیر خود بازگرداند. ما توانستیم در مدت زمان بسیار کوتاهی و بدون اینکه تیم خود را کاملاً خسته کنیم، مشکلات را با موفقیت برطرف کرده و مشکلات را حل کنیم. من توانستم این کار را با ایجاد انگیزه در تیم مهندسی ارشد انجام دهم تا راه حلی نوآورانه از نظر فن آوری بنویسند که مشکلات مشتری را با ساعات توسعه کمتری حل کند.

این پاسخ چرا موثر است؟ این پاسخ دو ویژگی را برجسته می کند که اغلب برای کارفرمایان بسیار مهم است: استوار ماندن در برنامه و ایجاد انگیزه در کارکنان. این جزئیات اضافی در مورد "چگونگی" مقابله با این چالش چنین تفاوتی در قدرت این پاسخ را نسبت به پاسخ سوال اول ایجاد می کند.

- نمونه پاسخ شماره 3 به سوال چالشی در مصاحبه کاری

یکی از مشتریانی که سال های زیادی با او کار می کردیم قصد داشت تجارت خود را در رابطه با ما به یک شرکت دیگر تغییر دهد. من با او دیدار کرده و توانستم نحوه رسیدگی روزانه به حساب را تغییر دهم تا کسب و کار را حفظ کنم. از این موقعیت، اهمیت توجه به روابط و عملیات مشتری را، نه فقط پس از بروز مشکلات، بلکه در طول مدت رابطه، آموختم. در نتیجه، مشتریان شرکت با سیاست کاری که اتخاذ نمودم، نتایج بهبود یافته ‌ای را در رابطه با کار خود مشاهده نمودند.

همانطور که مشاهده می کنید، این شخص نه تنها یک استراتژی معنادار را یاد گرفته، بلکه اطلاعات را به طور گسترده ای به اشتراک گذاشت (به جای احتکار آن). این پاسخ روشن نشان می دهد که او چقدر برای تیم کارکنان ارزشمند است.

نکاتی برای بهترین پاسخدهی به سوالات مصاحبه کاری

- برای پاسخگویی به سوالات مصاحبه کاری، همیشه واضح و صریح صحبت کنید و لحن خود را تغییر دهید تا نشان دهید که علاقه مند و مشتاق هستید.

- قبل از پاسخ دادن، زمانی را به فکر کردن در مورد هر سوال اختصاص دهید تا بتوانید پاسخ خوب و به جایی ارائه بدهید.

- با دقت به سوالات گوش دهید و اجازه دهید مصاحبه کننده گفتگو را رهبری کند یا به عبارتی آن را پیش ببرد اگر سوالی را متوجه نشدید، از او خواهش کنید مجددا در مورد آن توضیح دهد یا آن را تکرار نماید.

- اگر قبلاً شغلی داشته اید، از کارفرمایان یا همکاران قبلی انتقاد نکنید.

- نمونه هایی از تجربیات خود بیاورید که دانش و مهارت های شما را نشان می دهد.

به مهارت های خود اعتماد کنید و نسبت به کاری که انجام داده اید مثبت باشید. به عنوان مثال، به جای استفاده از عباراتی مانند "من فقط..." یا "من ... ندارم" به کارفرما بگویید چه چیزی برای ارائه دارید.

- پاسخ خود را با بهترین جزئیات بیان کنید. همانطور که در بالا ذکر شد، شما می‌ خواهید پرده از فرآیند کاری خود و استراتژی ‌هایی که در آنها به کار بسته اید، بردارید. پس سعی کنید جزئیات لازم را با بهترین تأثیرگذاری ارائه دهید.

- نتیجه نهایی را ذکر کنید. در فرآیند پاسخگویی به سوالات چالشی مصاحبه کاری، فراموش نکنید که جریان یا سبک کاری که شما را تغییر داد، یا درس مهمی به شما داد، ذکر نمایید. همچنین فراموش نکنید که نتیجه نهایی را به شخص مصاحبه کننده توضیح دهید.

- پاسخ خود را تا حد امکان ساده نگه دارید. همواره سعی کنید در اصطلاحات تخصصی یا گردش کار خاص شرکت قبلی که در آنجا مشغول به کار بوده اید، غرق نشوید. در واقع، هدف شما این است پاسخ به سوالات مصاحبه را به زبانی ساده به اشتراک بگذارید.

نحوه پاسخ دادن به سوالاتی در مورد تجربه کاری شما

شما می توانید در مورد سوالات مصاحبه کاری که مرتبط با تجربه شما است، از عبارات یا اصطلاحاتی نظیر موقعیت، وظیفه، اقدام یا نتیجه استفاده نمایید:

- موقعیت: توصیف کنید که وضعیت چگونه بود.

- وظیفه: وظیفه ای را که باید انجام می دادید شرح دهید.

- اقدام: آنچه را که برای رسیدن به وظیفه انجام دادید، توصیف کنید.

- نتیجه: نتیجه نهایی را شرح دهید.

در پاسخ به سوالات چالشی مصاحبه کاری، از گفتن چه مواردی باید اجتناب کنید؟

قبل از اینکه بگوییم چه چیزهایی نباید در پاسخ شما بیایند، در مورد اولین برداشت های مصاحبه کنندگان نسبت به شما برخی نکات را ذکر خواهیم کرد.

مصاحبه کنندگان به محض ملاقات با شما شروع به ارزیابی شما خواهند کرد، بنابراین ارائه و نگرش شما مهم است. برای ایجاد یک تاثیر اولیه خوب، موارد زیر را هرگز دست کم نگیرید:

• به موقع رسیدن
• پوشیدن لباس مناسب
• لبخند زدن هنگام ملاقات با فرد مصاحبه کننده

به محض ورود به ساختمان و یا جایی که قرار است با شما مصاحبه شود، یک رفتار حرفه ای را پیش رو بگیرید. توجه داشته باشید که مسئول پذیرش و هر کس دیگری که در ابتدا با او ملاقات می کنید ممکن است به مصاحبه کننده بگویند که در مورد شما چه فکری می کنند یا شما چه رفتاری داشتید.

قبل از هر چیزی شما باید برای بحث در مورد رویکرد منحصر به فرد و توضیح استدلال خود آماده شوید. آرام بمانید و لحظاتی را به جمع آوری افکار خود اختصاص دهید.

حال به ادامه مطلب یعنی اینکه دوری از چه مواردی را باید هنگام پاسخ به سوالات مصاحبه کاری در نظر داشته باشید می پردازیم:

- هرگز در مورد مشکلاتی که در محل کار قبلی خود پیش آمده، کسی را سرزنش نکنید

آیا شما فکر می کنید که به دلیل بی‌کفایتی سرپرست یا بی ‌احتیاطی همکارتان، چالشی پیش آمد و این اتفاق سبب شد که شما کار خود را رها کنید؟ اما به خاطر داشته باشید که به هر دلیلی، اکنون زمان مناسبی برای ذکر آن نیست. علاوه بر این، از اشاره با انگشت خودداری کنید. شرح خود نسبت به موقعیت مذکور یا سوالات چالشی را در یک لحن خنثی نگه دارید.

- از اتفاقات بی اهمیت دوری کنید.

سعی نکنید در پاسخگویی به سوالات مصاحبه کاری، اتفاقات و رویدادهای بی اهمیت را بزرگ نشان دهید و زمان طلایی خود را در اینجا از دست بدهید. در حالت ایده آل، باید موقعیتی را برجسته نمایید که مرتبط با شرایط کنونی است، مانند مسائلی که بسیاری از شرکت ها با آن مواجه هستند. به این ترتیب، مصاحبه کننده قادر خواهد بود عملکرد شما را در محل کار تجسم کند.

جمع بندی

پاسخ به سوالات چالشی مصاحبه کاری استخدامی بدون شک یکی از دشوارترین مراحل فرآیند کاریابی است. خوشبختانه، یکی از راه‌های کاهش این اضطراب این است که بدانید چه چیزی در ذهن خود آماده کرده اید و از قبل پاسخ ‌های هوشمندانه ‌ای برای سوالات سخت مصاحبه تهیه کنید.

در حالی که برخی از سوالات مصاحبه رایج و مورد انتظار هستند، برخی دیگر ممکن است شما را شگفت زده کنند. در نهایت این نکته مهم است که تا حد امکان برای سناریوهای غیرمنتظره آماده شوید. شما می توانید این کار را با تهیه چند نمونه رزومه و تحقیق کردن درباره سوالات غیر منتظره ای که در مصاحبه های مشابه پرسیده شده، انجام دهید.