استخدام در صنعت هوایی و در یک شرکت ایرلاین کار ساده ای نیست. گذراندن چند امتحان و تست به تنهایی برای استخدام کافی نیست و شما باید مصاحبه های کاری وحشتناکی را پشت سر بگذارید.
البته هنوز این قسمت بد ماجرا نیست؛ از آن جایی که کار در ایرلاین برای بسیاری از افراد جذاب و فریبنده است، به خاطر همین باید با صدها متقاضی دیگر برای رسیدن به این شغل رقابتی جدی و سخت داشته باشید.
به خاطر همین و برای این که بتوانید شانس استخدام خودتان را بالا ببرید و بتوانید از پس رقبای خود برآیید باید بهترین عملکرد خود را در طول آزمون های استخدامی و مصاحبه های کاری شرکت های هواپیمایی پست سر بگذارید.
از این رو ما برای شما 10 مورد از مهم ترین سوالات مربوط به شغل مهماندار هواپیما را آماده کرده ایم.
در واقع مصاحبه کننده با این پرسش اساسی، می خواهد بداند که شما وطایف تان را برای ایرلاینی که می خواهید در آن استخدام شوید، انجام داده اید یا خیر؟
پس حتماً از قبل به طور کامل در وبسایت شرکت هواپیمایی و هر منبعی که در خبرگزاری ها و شبکه های اجتماعی پیدا می کنید، جستجو کنید و اطلاعات اولیه لازم درباره شرکت هواپیمایی را به دست آورید.
مهم ترین چیزی که باید درباره آن اطلاعات کسب کنید، ویژگی های عملیاتی پروازی شرکت هواپیمایی مانند تعداد هواپیماهایی که شرکت دارد، مسیر های پروازی آن ها و برنامه ها و چشم اندازهای شرکت برای سال های آینده است.
شما تمامی این اطلاعا را می توانید با یک جستجوی ساده و هوشمندانه در گوگل به دست آورید.
یک نکته ای که خیلی می تواند به شما کمک کند، اشاره به نقاط مثبت و ویژگی های خوبی است که در سایر سایت ها درباره این ایرلاین خوانده اید. حتماً این موارد را پیدا کنید و در جلسه مصاحبه کاری، حتماً این موارد را مطرح کنید.
حتی اگر مهم ترین انگیزه شما برای استخدام در ایرلاین بحث های مالی و درآمدی باشد، نباید در جلسه مصاحبه کاری آن را مطرح کنید و انگیزه مالی اصلاً جواب مناسبی برای این سوال نیست. به جای آن به فرصت های بالقوه ای که در آن شرکت ایرلاین برای رشد و پیشرفت شما وجود دارد صحبت کنید.
به عنوان مثال می توانید بگویید که چقدر این ایرلاین به خدمات بی عیب و نقص و حرفه ای به مشتریان مشهور است و این چه فرصت بزرگی برای شما است که تحت نظر و درکنار لیدر های این صنعت کار کنید و چقدر این محیط کاری حرفه ای می تواند راهبر و آموزگار خوبی برای شما باشد.
البته ایرادی هم ندارد که بگویید عاشق سفر هستید و این شغل به شما این امکان را می دهد که شهر ها و کشورهای زیادی را ببینید. البته فراموش نکنید که این یک فرصتی ست که در هر شرکت ایرلاینی وجود دارد!
شما باید بر روی دلایل کار بر روی این شرکت تمرکز کنید و انگیزه هایی که به طور خاص مربوط به این شرکت هواپیمایی است را مطرح کنید و این انگیزه های عمومی و مشترک بین ایرلاین ها را در اولویت بعدی پاسخ های خود قرار دهید.
این یک سوال رایج در مصاحبه های کاری است. اما به طور خاص و در حوزه صنعت هوایی –جایی که نرخ استخدام و قطع همکاری با کارکنان بسیار بالا است- منظور مصاحبه کننده از این سوال این است که چقدر برای نگه داشتن شغل خود و همین طور ماندن در این شرکت انگیزه و وفاداری دارید؟
لزومی ندارد که بگویید می خواهم تلاش کنم تا ارتقا گرفته و به تیم های پروازی بزرگ و گروه پروازهای خارجی ملحق شوم؛ چون این یک روند عادلانه و منطقی در همه ی ایرلاین ها است که وقتی یک نیروی جوان از پرواز های کوچک و عادی شروع به کار کند و در طی زمان و پس از این که در این کار با تجربه و با سابقه شد کم کم به تیم های پروازی خارجی و پرواز های با کیفیت تر شرکت ملحق شود.
به جای آن بگویید که چطور بر روی یادگیری، رشد و بهبود خودتان تمرکز کرده اید و بگویید اطمینان دارید شرکتی که در آن اپلای کرده اید و می خواهید در آن استخدام شوید به شما اجازه رشد و پیشرفت را خواهد داد.
شما مجبور نیستید مصاحبه کننده را قانع کنید که می خواهید برای همیشه و تا زمان بازنشستگی در آن شرکت کار کنید، اما باید به آن ها این اطمینان را بدهید که وقت و هزینه ای که برای آموزش شما می گذارند بیهوده نخواهد بود و این سرمایه گذاری آن ها بر روی شما به آن بازخواهد گشت.
قبل از این که به این سوال پاسخ دهید باید بفهمید که مهارت های کلیدی و ویژگی های شخصیتی که ایرلاین ها دنبال آن می گردند، چیست؟
به عنوان مثال مهمانداران هواپیما در طول روز با صدها مسافر مواجه می شوند؛ که هر یک نیاز ها و درخواست های خودشان و فرهنگ های متفاوتی دارند. بنابر این شما باید در رابطه و تعامل با افراد بسیار بسیار قوی باشید و ظرفیت انجام چندین تقاضا به طور همزمان و حتی پخش آن ها را داشته باشید. در ضمن شما باید مهارت های کارگروهی و تیمی، توانایی دقت به جزییات و کاری بودن خود را نشان دهید.
بهترین ترفند این است که مهارت ها، توانایی ها و نفاط قوتی را انتخاب کنید که شما را در بهترین وضعیت به تصویر بکشد و همین طور مهارت ها و قابلیت هایی باشد که مصاحبه کننده و آن شرکت ایرلاین به دنبالش هستند.
به طور مشخص برای استخدام خدمه کابین این سوال خیلی روشن و واضح است و کاملاً معلوم است که مصاحبه کننده چرا این سوال را می پرسد؟
از آن جایی که تمام موفقیت آن ها در عملیات سرویس دهی به مشتریان به اجرای روان و هماهنگ خدمات بستگی دارد، همواره شرکت های هواپیمایی به دنبال افرادی هستند که بتوانند به خوبی در یک تیم کاری فعالیت کنند.
شما باید مصاحبه کننده را قانع کنید که شما یک بازیکن خوب در تیم کاری هستید و می توانید در کنار آدم های مختلف با شخصیت های متفاوت که فرهنگ و عقاید مختلفی دارند کار کنید و اولویت اول تان در کار تیمی مشتریان شرکت هواپیمایی است.
درست است که گفتیم تمام تمرکزتان بر روی مهارت های تیمی باشد، اما در پاسخ به این سوال لزومی ندارد که به طور کلی توانایی کار به صورت مستقل را کنار بگذارید! ایرالاین ها می خواهند که نیروهایشان بتوانند روی پای خود بایستند و توانایی تصمیم گیری و کار به صورت مستقل را هم داشته باشند و طوری نباشد که هر کاری باید به آن ها گفته شود تا آن را انجام دهند!
پس شما باید به مصاحبه نشان دهید در حالی که نیروی کار تیمی هستید و اهمیت کار گروهی و تیمی را درک می کنید، در عین حال کاراکتری مستقل و توانمند دارید و در شرایط لازم قدرت تشخیص و قدرت تصمیم گیری درست را دارید.
این یک سوال کاملاً زیرکانه و هوشمندانه است. این سوال بهانه ای برای این نیست که شروع کنید به درد و دل کردن و بد گفتن از شرکت و همکاران قبلی تان!
بی احترامی و بد گویی پشت سر همکاران فعلی یا قبلی تان در جلسه مصاحبه کاری اصلاً کار حرفه ای نیست، پس وقتی چنین سوالاتی از شما پرسیدند، خیلی حرفه ای برخورد کنید و به هیچ وجه از شرکت، مدیر و همکاران قبلی خود بد گویی نکنید.
در عوض، این فرصتی ست که نشان دهید -اگر این اتفاق در آینده و در این شرکت هواپیمایی جدیدنیز رخ دهد- چگونه می توانید این رفتار و اتفاق مشابه را کنترل و مدیریت کنید.
یک خلاصه از اتفاقات گذشته مشابه را به خاطر بسپارید و برای پاسخ به این سوال از آن استفاده کنید. (فراموش نکنید که شما 10 دقیقه بر روی صحنه خواهید بود و وقت مصاحبه محدود خواهد بود)
به طور واضح و شفاف توضیح دهید که چگونه با این گونه افراد و مشکلات برخورد کرده و در واکنش چه کاری انجام داده اید. اگر هم در دنیای واقعی چنین تجربه ای نداشته اید می توانید خیلی راحت به مصاحبه کننده بگویید.
در حوزه خدمات مشتری این یک جمله معروف و کاملاً عاقلانه است که «تحت هر شرایطی همیشه حق با مشتری است».
زمانی که می خواهید درباره اتفاقات مشابهی که در گذشته کاری خود داشته اید صحبت کنید، حتماً اشاره کنید که شما نسبت به مشتری رفتاری دلسوزانه و بی طرفانه داشته ایددر تمام آن مدت احساسات شخصی خودتان را کنترل کرده اید و تمایل شدید خود برای کمک را به آن هانشان داده اید.
فارغ از این که شکایت و انتقاد آن مشتریان منطقی بوده یا نبوده است، این که شما به مصاحبه کننده نشان دهید که توانسته اید خونسردی خودتان را حفظ کنید و خیلی حرفه ای یک تصمیم گیری منطقی انجام داده اید می تواند نقطه عطف استخدام شدن را رد شدن شما باشد.
شاید این سوال بی ربط به نظر برسد. اما جوابی که می دهید می تواند مشخص کننده شخصیت شما باشد. پس بر روی مواردی که در ارتباط با سایر مردم است تمرکز کنید. مثلاً اگر در ورزش های تیمی و گروهی شرکت می کنید حتماً آن ها را ذکر کنید.
منظور این سوال مسافتی که در طول سفر طی می کنید و از شهر خود دور می شوید نیست! هدف مصاحبه کننده از این پرسش مربوط به ساعات کاری و همین طول زمان کاری شما است. کار پرواز طوری ست که شما را در تمامی ساعات روز و همین طور 365 روز سال درگیر خواهد کرد و ایت مسئله مهمی است که شما و خانواده تان با این شرایط کاری مشکل نداشته باشید.
این یک سوال پیچیده و کمی شیطنت آمیز است. اما اگر واقعاً این برای شرکت های دیگر نیز رزومه فرستاده اید، بهتر است صاق باشید. این جواب نه تنها نشان می دهد که شما برای پیدا کردن شغل در یک شرکت هواپیمایی جدی هستید بلکه اگر در طول مصاحبه کاری عملکردتان خوب باشد و گزینه خوبی برای استخدام باشید، آن ها تلاش خواهند کرد که به شما درباره امنیت شغلی تان به شما تضمین هایی بدهند تا شما را جذب شرکت خود نمایند.
مصاحبه کننده ای که روبروی شما نشسته اصلاً آدم ساده ای نیست. زمانی که می گویید برای چندین شرکت اپلای کرده اید، تصور او از شما این خواهد بود که برای هر ایرلاین –چه مدرن و چه قدیمی باشد- کار خواهید کرد و با اولین پیشنهاد دعوت به کاری فرآیند استخدام را نصفه و نیمه رها خواهید کرد.
پس شما باید یک تعادل در نحوه پاسخ دادن خود برقرار کنید و بگویید که برای یکی دو ایرلاین دیگر رزومه فرستاده ام، اما در طول فرآیند استخدام و تا زمانی که شما جواب قطعی به من ندهید، نسبت به شرکت شما متعهد خواهم بود و فرآیند استخدام را به یکباره ترک نخواهم کرد.
در طی یک مصاحبه کاری برای شغل مهمانداری هواپیما، تمام هدف مصاحبه کننده دو چیز است:
اول این که آیا شما توانایی کار تیمی را دارید و آیا می توانید در کنار سایر خدمه پرواز بهترین خدمات را به مشتریان ارایه بدهید؟ دوم این که توانایی شما در خدمات دهی به مشتریان و همین طور ارتباط با مردم در چه سطحی قرار دارد؟
تا زمانی جواب های شما چه مستقیم و چه غیر مستقیم و هوشمندانه این دو ویژگی را در شما برجسته کند، می توانید بگویید که مصاحبه کاری تان خوب پیش رفته است و شانس گرفتن شغل مهمانداری هواپیما، برای شما به شدت افزایش یافته است.