پرستو لطیفی

مدیری توانمند با سابقه درخشان بیش از یک دهه فعالیت در:

طراحی، پیاده‌سازی و بهینه‌سازی استراتژی جامع ارتباط با مشتریان

توانمند در مذاکره ، فروش ، بازاریابی و امور قراردادهای مشتریان

 مدیریت تعارضات ، مدیریت مشتریان ناراضی و قدرت حل مسله

مهندسی استقرار، فرآیند نویسی ، ارزیابی و بهبود فرآیندهای در سازمان بر محور نرم افزار های مدیریت امور مشتریان ، کار با بیش از ده نرم افزار مدیریت کال سنتر و امور مشتریان داخلی و خارجی

راهبری سیستم های CRM و VOIP

راهبری و کاربری ابزارهای دیجیتال مارکتینگ_ سامانه های تیکتینگ Help Desk 

پیگیری مستمر از مشتریان کلیدی جهت حفظ سطح خدمات و شناسایی فرصت‌های Upselling و Cross-selling.

راهبری و کاربری سامانه های آنلاین مذاکره _ گفتینو 

معمار سفر مشتری _ Customer journey

تدوین و پیگیری KPIها و OKRهای واحد فروش

تسلط بر اصول فروش مشاوره‌ای (Consultative Selling)

مهارت‌های قوی در رهبری تیم‌های بزرگ و چند تخصصی (دیجیتال، تبلیغات، CRM، محتوا، PR).

تسلط عمیق بر بازاریابی دیجیتال (SEO, SEM, Social Media, Content Marketing, Email Marketing).

مهارت عمیق در بهره‌برداری از پلتفرم‌های تحلیل داده‌های پیشرفته (مانند Google Analytics 4، Adobe Analytics) و ابزارهای هوش تجاری (BI) (مانند Tableau، Power BI) برای استخراج بینش‌های استراتژیک و تصمیم‌سازی داده‌محور.

مدیریت ارزش برند Brand Equity

اندازه گیری رضایت مشتری CSM

شناخت مارکت و تقسیم بندی های بازارهای هدف

ایجاد _حفظ و نگهداشت مشتری، رصد و تحلیل داده‌های مشتریان بالقوه و بالفعل و شناسایی الگوها

دیتابیس سازی Knowledge Base و تگ گذاری هدفمند مشتریان ، تحلیل رفتار مشتری و بررسی تخصصی بازخوردها و تهیه گزارش‌های تحلیلی

پیاده سازی _استقرار و طبقه بندی عملکرد مشتری

مدیریت تجربه مشتری _ توانمند در بررسی و تحلیل KPI های مختلف و گزارش گیری از نحوه ثمربخشی پروژه ها

شناسایی نقاط تماس _ تحلیل و پایش داده؛ برنامه ریزی افزایش اثربخشی لید و فرصت و جذب مشتری

شناسایی و تدوین اهداف و پلن استراتژی کسب و کار

مدیریت وفاداری مشتریان _باشگاه مشتریان ، مدیریت جذب و ریزش مشتری

طراحی و اجرا پلن های ریمایند 360 ، بررسی نظرات درخواست ها و نظرسنجی های دوره ای

بررسی مسیر تعامل مشتریCustomer Journey Mapping .

مدیریت و بهینه‌سازی عملیات در مرکز تماس _ توانمند در تیم سازی و راهبری واحد

مسلط به برنامه ریزی و راهبری کمپین های تبلیغاتی ماژولار در پلت فرم های مختلف تبلیغات

توانمند در نوشتن پلن های توسعه بازار _بیزینس پلن و مارکت پلن

رهبری تیم مارکتینگ و کمپین‌های Performance در رسانه های اجتماعی

آموزش و کوچینگ تیم جهت ارتقای مهارت‌های فروش و مذاکره